為了貫徹我公司"以科技為先導，英辰品牌；以顧客為中心，創一流產品，一流服務。"的質量方針，體現我公司"用戶對售后服務的有效投訴率為零"的服務宗旨，特制訂了設備的維護保修措施，為顧客提供長期的技術支持和"周到、迅捷、高效、完善"的服務。

一、服務內容

1.1技術咨詢服務：為顧客解答安裝、布線、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。

1.2安裝指導服務：當顧客在安裝、布線遇到問題時，我們將派技術人員到工程現場指導安裝。

1.3產品的調試、維修"三包"服務：按公司或協議規定為顧客提供調試、維修"三包"服務；凡本公司生產的產品發生質量問題，均可得到本公司的維修服務；在正常保修范圍內，我公司為顧客提供"三免"、"二訪"、"一檢修"：

三免：免元器件費、免檢修費、免返廠維修費。

二訪：每半年電話巡訪一次，每年上門巡訪一次。

一檢修：保修期內，以書面形式通知顧客，收到回函后免費對系統檢修一次（不含原系統遺留的安裝、布線、外設備及系統保修范圍的問題。）保修期滿后為顧客提供常年維修服務，嚴格執行服務工作程序及收費規定。

1.4現場培訓、集中培訓：本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司每年定期舉辦用戶學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

1.5定期電話巡訪和上門巡訪：每年對用戶進行兩次電話巡訪（上半年、下半年各一次），上門巡訪一次；重點用戶每季度電話巡訪一次，全年上門巡訪兩次，隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設備的正常運行。

1.6傳遞更新、改進、新產品信息服務：收集和整理各類新產品信息，及時將信息傳遞給用戶。

1.7接受投訴、反饋信息：接受顧客的投訴（產品質量及服務態度），收集設備在運行中的各類問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法。

1.8提供備品、備件：為了保證設備長年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供維修設備所用的備品備件。

1.9按合同、協議提供專項工程服務：對于重點工程、樣板工程、大型工程，可根據用戶要求，按合同及協議提供專項工程服務。

二、服務規范

市場和顧客是我們的基礎，為保證服務質量，我們將嚴格按照相關規定開展服務工作。

2.1服務周到、文明禮貌、主動清掃工作場所設備衛生。

2.2認真回答顧客的技術咨詢，留下服務電話，征詢顧客意見。

2.3言行文明，意見分歧時協商解決。

2.4不得向顧客提出任何不合理要求。

2.5認真完成服務內容，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法。

2.6服務后主動為顧客進行系統檢測，并以書面形式向顧客反映系統情況。

2.7隨時隨地解決任何服務需求信息并向公司匯報。

三、服務措施

3.1當顧客需要維修服務時，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與技術服務部門聯系，技術服務人員將按約定的時限及要求為用戶提供服務。